بازدیدکننده دارید، اما محصولتان فروش نمیرود؟
کاربر وارد صفحه محصول میشود، چند لحظه صفحه را بررسی میکند، اسکرول میکند و در نهایت بدون اینکه اقدامی انجام دهد از سایت خارج میشود؟اگر این اتفاق برای شما آشناست، قبل از اینکه بودجه بیشتری برای تبلیغات خرج کنید یا تلاش کنید بازدیدکننده بیشتری به سایت بیاورید، بهتر است یک سؤال مهمتر را پاسخ دهید:
آیا صفحه محصول شما واقعاً برای فروش طراحی شده است؟
بسیاری از کسبوکارها تصور میکنند اگر محصول خوبی داشته باشند، چند تصویر مناسب قرار دهند، توضیحات محصول را بنویسند و یک دکمه خرید اضافه کنند، صفحه محصول آماده فروش است.اما واقعیت این است که خوب بودن محصول بهتنهایی باعث فروش آن نمیشود.
کاربر باید بتواند در همان صفحه بفهمد محصول شما چیست، چه مشکلی را برای او حل میکند، چه ارزشی برایش دارد، چرا باید به شما اعتماد کند و در نهایت چرا باید همین حالا برای خرید آن اقدام کند.در ادامه ابتدا ببینیم یک صفحه محصول که نمیفروشد معمولاً چه شکلی است و چرا باید این مشکل را جدی بگیریم؛ سپس ۴ راهکار مهم برای طراحی بهتر صفحه معرفی محصول را بررسی میکنیم.
صفحه محصولی که نمیفروشد چه شکلی است؟
صفحه محصولی که نمیفروشد معمولاً پر از اطلاعات است، اما اطلاعات درست را در زمان درست به کاربر ارائه نمیکند.
- ممکن است تصاویر زیادی داشته باشد، اما کاربر نداند محصول دقیقاً چه مشکلی را حل میکند.
- ممکن است توضیحات طولانی داشته باشد، اما نتواند ارزش محصول را برای مشتری توضیح دهد.
- ممکن است ویژگیهای زیادی معرفی کرده باشد، اما کاربر نداند این ویژگیها چه فایدهای برای او دارند.
- ممکن است حتی دکمه خرید هم داشته باشد، اما کاربر هنوز برای خرید مطمئن نشده باشد.
در چنین صفحهای معمولاً یک اتفاق مهم رخ میدهد:
کسبوکار درباره محصول صحبت میکند، اما مشتری هنوز دلیل کافی برای خرید ندارد.
چرا باید این مشکل را حل کنیم؟
وقتی کاربر وارد صفحه محصول میشود، شما بخش مهمی از مسیر جذب او را قبلاً طی کردهاید.
او تبلیغ شما را دیده، روی لینک کلیک کرده و وارد صفحه شده است.حالا نوبت صفحه محصول است که این توجه را به اعتماد، علاقه و در نهایت اقدام تبدیل کند.اگر صفحه محصول نتواند این کار را انجام دهد، افزایش بازدیدکننده هم لزوماً باعث افزایش فروش نمیشود.حتی ممکن است هزینه تبلیغات خود را چند برابر کنید، اما فقط تعداد افرادی را افزایش دهید که وارد صفحهای میشوند که نمیتواند آنها را متقاعد کند.به همین دلیل قبل از اینکه به فکر افزایش ترافیک باشید، باید مطمئن شوید صفحهای که قرار است این ترافیک را به مشتری تبدیل کند، درست طراحی شده است.
در طراحی یک صفحه معرفی محصول، ۴ نکته میتواند تفاوت بزرگی در تجربه و تصمیمگیری کاربر ایجاد کند.
چطور صفحه معرفی محصول را بهتر طراحی کنیم؟
۱. مشکل مشتری را قبل از معرفی محصول نشان دهید
وقتی کاربر وارد صفحه میشود، اولین چیزی که میخواهد بداند این نیست که محصول شما چه امکاناتی دارد.او میخواهد بداند:
این محصول چه مشکلی از من حل میکند؟
به جای اینکه صفحه را با توضیح درباره خود محصول شروع کنید، ابتدا مسئلهای را نشان دهید که مخاطب با آن درگیر است.مثلاً به جای:نرمافزار مدیریت فروش با امکانات پیشرفتهمیتوانید بگویید:
- فرصتهای فروش را به دلیل پیگیری نکردن مشتریان از دست میدهید؟
- در جمله دوم، کاربر سریعتر خودش را در مسئله پیدا میکند.
- بعد از مطرح کردن مشکل، محصول را به عنوان راهحل معرفی کنید.
صفحه محصول باید در همان بخش ابتدایی به سه سؤال پاسخ دهد:
مشکل چیست؟
راهحل چیست؟
نتیجه چیست؟
وقتی مخاطب احساس کند شما مشکل او را میفهمید، احتمال اینکه برای شناخت راهحل شما ادامه دهد بیشتر میشود.
۲. ویژگی محصول را به نتیجه قابل لمس تبدیل کنید
یکی از اشتباهات رایج در صفحات محصول، تبدیل کردن صفحه به یک فهرست بلند از ویژگیهاست.
- ۲۰ ساعت آموزش
- پشتیبانی آنلاین
- دسترسی مادامالعمر
- ۵۰ فایل آموزشی
این اطلاعات ممکن است درست باشند، اما هنوز یک سؤال مهم باقی مانده است، خب که چی؟!
کاربر نمیخواهد فقط بداند محصول چه چیزی دارد؛ میخواهد بداند داشتن این ویژگی چه تغییری برای او ایجاد میکند، مثلاً:
- به جایدسترسی مادامالعمر بگویید:
هر زمان که بخواهید میتوانید دوباره به محتوای دوره برگردید و مطالب را مرور کنید. - به جایپشتیبانی تخصصی بگویید:
اگر در اجرای مراحل دوره با مشکل مواجه شدید، میتوانید سؤال خود را مطرح کنید و راهنمایی بگیرید.
در صفحه محصول، ویژگیها را به مزایا و مزایا را به نتیجه تبدیل کنید.
ویژگی ← مزیت ← نتیجه
مشتری در نهایت برای نتیجهای که دریافت میکند پول میپردازد، نه برای تعداد ویژگیهایی که روی صفحه نوشتهاید.
۳. تردیدهای مشتری را قبل از خرید برطرف کنید
حتی اگر کاربر محصول شما را دوست داشته باشد، ممکن است هنوز برای خرید آماده نباشد.چون احتمالاً سؤالهایی در ذهنش وجود دارد:
- آیا این محصول برای من مناسب است؟
- اگر مبتدی باشم میتوانم از آن استفاده کنم؟
- بعد از خرید دقیقاً چه چیزی دریافت میکنم؟
- اگر مشکلی داشته باشم چه؟
- آیا افراد دیگری هم از این محصول استفاده کردهاند؟
- آیا ارزش پرداخت این مبلغ را دارد؟
هر کدام از این سؤالها میتواند یک مانع کوچک در مسیر خرید باشد.بنابراین صفحه محصول نباید فقط برای معرفی محصول طراحی شود؛ باید برای کاهش ریسک تصمیمگیری مشتری نیز طراحی شود.نظرات مشتریان قبلی، نمونه نتایج، تصاویر واقعی، پاسخ به سؤالات متداول، ضمانت، شرایط بازگشت وجه، اطلاعات پشتیبانی و توضیح دقیق فرآیند دریافت محصول، همگی میتوانند بخشی از این تردیدها را برطرف کنند.
هرچه ابهام کمتر باشد، تصمیمگیری برای مشتری سادهتر خواهد شد.
کار صفحه محصول این نیست که مشتری را مجبور به خرید کند؛ باید کاری کند که خرید برای او تصمیمی مطمئنتر و کمریسکتر به نظر برسد.
۴. مسیر اقدام را ساده و واضح طراحی کنید
گاهی مشکل این نیست که مشتری محصول را نمیخواهد.مشکل این است که نمیداند قدم بعدی چیست.در صفحه محصول باید کاملاً مشخص باشد که کاربر بعد از بررسی اطلاعات باید چه کاری انجام دهد.
- خرید کند؟
- دمو را ببیند؟
- مشاوره بگیرد؟
- ثبتنام کند؟
- نسخه آزمایشی را دریافت کند؟
این اقدام باید واضح، قابل مشاهده و ساده باشد. دکمههایی مثل:
- خرید محصول
- شروع دوره
- دریافت مشاوره
- مشاهده دمو
معمولاً از دکمههای مبهمی مثل ادامه یا اینجا کلیک کنید بهتر عمل میکنند؛ چون دقیقاً به کاربر میگویند چه اتفاقی قرار است بیفتد.همچنین لازم نیست کاربر برای پیدا کردن دکمه اقدام، تمام صفحه را جستوجو کند.در بخشهای مهم صفحه، جایی که کاربر اطلاعات کافی برای تصمیمگیری دریافت کرده است، مسیر اقدام را دوباره در اختیار او قرار دهید.
هرچه فاصله بین میخواهم و انجام میدهم کمتر باشد، اصطکاک کمتری در مسیر خرید ایجاد میشود.
یک صفحه خوب، فقط محصول را معرفی نمیکند
اگر بخواهیم تمام این موارد را در یک مسیر ساده خلاصه کنیم، صفحه معرفی محصول باید کاری کند که کاربر:
مشکل خودش را ببیند ← راهحل را بشناسد ← ارزش آن را درک کند ← به شما اعتماد کند ← و در نهایت اقدام کند.
اگر یکی از این مراحل درست انجام نشود، ممکن است بخشی از مشتریان بالقوه خود را در همان صفحه از دست بدهید.پس قبل از اینکه برای افزایش بازدیدکننده بیشتر هزینه کنید، صفحه محصول خود را بررسی کنید.
- آیا مشکل مشتری را درست نشان دادهاید؟
- آیا ارزش محصول را به زبان مشتری توضیح دادهاید؟
- آیا تردیدهای او را برطرف کردهاید؟
- آیا مسیر اقدام برای او کاملاً واضح است؟
اگر پاسخ بعضی از این سؤالها نه است، احتمالاً قبل از افزایش ترافیک، باید خود صفحه محصول را بهبود دهید.
اما طراحی یک محصول خوب فقط به ظاهر صفحه محدود نمیشود
برای ساخت یک محصول موفق، باید بتوانید مسئله درست را پیدا کنید، نیاز مخاطب را بشناسید، ایده را اعتبارسنجی کنید، ارزش پیشنهادی بسازید، محصول را طراحی کنید و در نهایت با استفاده از داده و بازخورد آن را بهبود دهید.
امروز هوش مصنوعی میتواند بخش بزرگی از این مسیر را سریعتر و هوشمندانهتر کند؛ از تحقیق و تحلیل مخاطب گرفته تا ایدهپردازی، طراحی، تولید محتوا و بهبود محصول.
اگر میخواهید یاد بگیرید چطور از هوش مصنوعی در فرآیند طراحی و ساخت محصول استفاده کنید و به جای استفاده سطحی از ابزارهای AI، آن را وارد فرآیند واقعی طراحی محصول کنید، میتوانید در دوره طراحی محصول با محوریت هوش مصنوعی شرکت کنید.
در این دوره یاد میگیرید چطور از مرحله شناخت مسئله و ایدهپردازی تا طراحی و بهبود محصول، از هوش مصنوعی به عنوان یک ابزار واقعی در فرآیند طراحی استفاده کنید.
اگر میخواهید محصول بهتری طراحی کنید، از همینجا شروع کنید.
نسیم پوراحمد
بنیانگذار مجموعه طراحی و توسعه آرا