بازدید کننده دارید اما فروش ندارید؟ تبلیغات شما نتیجه دلخواه شما را ندارد وحتی هزینهی خودش را جبران نمیکند؟
همیشه قبل از اینکه شروع به زیاد کردن تعداد مخاطبان کنید و قیف فروش خود را بزرگتر کنید باید از خروجی قیف که به منزله ایجاد شرایط متناسب برای خرید مشتری مطمن باشید. در ادامه ۱۲ روش موثر و کلیدی برای اینکه بتوانید حتی بدون افزایش بازدیدکنندهها فروش خود را افزایش دهید، میپردازیم. یک مزیت دیگر این روش بالا بردن تاثیر تبلیغات شما و بالاتر رفتن نرخ تبدیل شما نیز هست؟
وقتی که کاربر برای خرید به وبسایت یا محصول شما مراجعه میکند با یک نیاز و کنجکاوی برای خرید آنجاست و شما باید شرایط خرید و متقاعد شدن را آنقدر برای کاربر و مشتری احتمالی آسان کنید که به راحتی بتواند تصمیم به خرید و نهایی کردن آن را انجام دهد. هر چه روند شما مبهمتر و گیجکننده تر و یا پر ریسکتر بنظر برسد احتمال فروش شما کاهش کمتر میشود. در دنیای آنلاین کاربران و مشتریان آنلاین از روندهای مشخصی برای خرید کردن استفاده میکنند و شما همیشه باید روند را برای کاربران خود راحتتر، ایمنتر و کمریسکتر کنید تا بتوانید آنها را برای خرید و نهایی کردن تصمیم خود متقاعد کنید.مواردی که در ادامه به آنها میپردازیم مواردی هستند که در یکی از سه موردی که بالا اشاره کردیم قرار میگیرند.
با خیال راحت بخر
۱. اعتماد را قبل از فروش ایجاد کنید
هیچ کاربری از سایتی که به آن اعتماد ندارد خرید نمیکند، حتی اگر بهترین قیمت بازار را ارائه دهد. زمانی که مشتری برای اولین بار وارد سایت شما میشود، در چند ثانیه ابتدایی تصمیم میگیرد که آیا این کسبوکار قابل اعتماد است یا خیر. وجود اطلاعات تماس کامل، شبکههای اجتماعی، تصاویر واقعی، نظرات مشتریان، نمادهای اعتماد، ضمانت بازگشت وجه و نمایش نمونهکارها همگی میتوانند این حس اعتماد را تقویت کنند. اعتماد کاربر به شما است که اولین فروش را رقم میزند.
۲. از تجربه مشتریان قبلی استفاده کنید.
یکی از قویترین عوامل تأثیرگذار بر تصمیم خرید، نظر سایر مشتریان است. وقتی کاربر ببیند افراد دیگری از محصول استفاده کردهاند و تجربه مثبتی داشتهاند، با اطمینان بیشتری خرید میکند.نمایش نظرات واقعی، تصاویر مشتریان، نمونه پروژهها یا حتی آمار تعداد کاربران، میتواند نقش مهمی در افزایش اعتماد و فروش داشته باشد.
۳. به سؤالات قبل از خرید پاسخ دهید
هر سؤالی که بدون پاسخ بماند، میتواند دلیل انصراف از خرید باشد. بخش پرسشهای متداول، مقایسه محصولات، توضیح شرایط ارسال، نحوه پشتیبانی و ضمانتها، همگی به کاهش تردید مشتری کمک میکنند.هرچه ابهام کمتر باشد، تصمیمگیری آسانتر و سریعتر خواهد شد.
۴. رفتار کاربران را تحلیل کنید
رفتار واقعی کاربران را بررسی کنید و ببینید بیشتر افراد در کدام صفحه سایت را ترک میکنند، روی چه بخشهایی کلیک میکنند و در چه مرحلهای از خرید منصرف میشوند.ابزارهای تحلیل رفتار کاربران میتوانند اطلاعات ارزشمندی در اختیار شما قرار دهند و نشان دهند که مشکل واقعی دقیقاً کجاست. تصمیمهایی که بر پایه داده گرفته میشوند، معمولاً نتیجه بهتری نسبت به تصمیمهای مبتنی بر حدس دارند.
از خریدت پشیمون نمیشی
۵. ارزش محصول را قبل از قیمت نشان دهید
یکی از رایجترین دلایل ترک سایت، گران بودن محصول نیست بلکه اثبات نشدن ارزش محصول برای کاربر است.اگر جایی ۲۰۰ هزارتومانی را ۵۰ هزار تومان بفروشد کاربر بدون تاخیر و مکث میخرد.اما همان ابعاد کاغذ بی نام را ۱۰ هزار تومان هم نمیخرد.اگر قبل از اینکه درباره مزایا، نتایج و تفاوت محصول صحبت کنید، قیمت را نمایش دهید، ذهن مخاطب فقط روی عدد متمرکز میشود. اما زمانی که ابتدا مشکل او را یادآوری کنید، راهحل را توضیح دهید و نتیجه استفاده از محصول را نشان دهید، قیمت دیگر اولین چیزی نیست که دیده میشود.
مردم برای محصول پول پرداخت نمیکنند؛ برای نتیجهای که از آن به دست میآورند هزینه میکنند.
۶. پیشنهادهای مکمل ارائه دهید
وقتی مشتری تصمیم به خرید گرفته است، بهترین زمان برای پیشنهاد محصولات یا خدمات مرتبط است. پیشنهاد یک محصول مکمل، نسخه حرفهایتر یا خدمات جانبی، میتواند ارزش هر سفارش را افزایش دهد.البته این پیشنهادها باید مرتبط و کاربردی باشند؛ در غیر این صورت تنها باعث شلوغ شدن فرآیند خرید خواهند شد.مثلا فروش یک بسته تونر پد به همراه ست دوتایی تونر آبرسان پوست و روشن کننده پوست.
۷. همیشه در حال آزمایش و بهبود باشید
هیچ نسخه ثابتی وجود ندارد که برای همه کسبوکارها بهترین نتیجه را ایجاد کند. گاهی تغییر یک تیتر، رنگ یک دکمه یا جایگاه یک فرم میتواند تأثیر قابل توجهی بر فروش داشته باشد.به همین دلیل، افزایش فروش یک پروژه یکباره نیست؛ بلکه یک فرآیند مداوم از اندازهگیری، آزمایش، یادگیری و بهبود است. کسبوکارهایی که به طور مستمر سایت خود را بررسی و اصلاح میکنند، معمولاً در بلندمدت نتایج بسیار بهتری نسبت به رقبای خود به دست میآورند.
راحتتر بخر
۸. سرعت سایت را جدی بگیرید
کاربران امروزی صبر زیادی ندارند. اگر بارگذاری صفحات چند ثانیه بیشتر از حد انتظار طول بکشد، بسیاری از آنها سایت را ترک میکنند.سرعت پایین فقط روی تجربه کاربر اثر نمیگذارد؛ بلکه میتواند رتبه سایت در موتورهای جستجو را نیز کاهش دهد. بهینهسازی تصاویر، استفاده از هاست مناسب و کاهش فایلهای غیرضروری، از سادهترین اقداماتی هستند که میتوانند سرعت سایت را بهبود دهند.
۹.فرآیند خرید را ساده کنید
هر مرحله اضافه در فرآیند خرید، احتمال انصراف مشتری را افزایش میدهد. اگر برای ثبت سفارش، کاربر مجبور باشد فرمهای طولانی پر کند، چندین بار اطلاعات خود را وارد کند یا بین صفحات مختلف جابهجا شود، احتمال زیادی وجود دارد که خرید را نیمهکاره رها کند.هدف این است که فاصله بین تصمیم خرید تا پرداخت، تا حد ممکن کوتاه و ساده باشد. هرچه اصطکاک کمتر باشد، فروش بیشتر خواهد شد.
۱۰. صفحه محصول را کامل و شفاف طراحی کنید
بسیاری از صفحات محصول تنها شامل یک تصویر، چند خط توضیح و دکمه خرید هستند. در حالی که مشتری قبل از خرید، سؤالات زیادی در ذهن دارد.
این محصول دقیقاً چه مشکلی را حل میکند؟ برای چه کسانی مناسب است؟ چه تفاوتی با نمونههای دیگر دارد؟ چگونه باید از آن استفاده کرد؟ آیا ضمانتی وجود دارد؟
هرچه پاسخ این سؤالها شفافتر باشد، احتمال خرید نیز بیشتر خواهد شد. صفحه محصول باید مانند یک فروشنده حرفهای عمل کند و قبل از اینکه مشتری سؤالش را بپرسد، پاسخ آن را ارائه دهد.
۱۱. اطلاعات اضافی را حذف کنید
برخی سایتها آنقدر شلوغ هستند که کاربر نمیداند باید روی چه چیزی تمرکز کند. بنرهای متعدد، رنگهای مختلف، دکمههای زیاد و متنهای طولانی باعث میشوند تصمیمگیری سختتر شود.هر صفحه باید تنها یک هدف اصلی داشته باشد. هر عنصری که به رسیدن به آن هدف کمک نمیکند، احتمالاً فقط باعث حواسپرتی مخاطب شده است.
۱۲. دعوت به اقدام واضح داشته باشید
و برخی مواقع مشکل محصول یا خرید نیست فقط قدم بعدی برای کاربر واضح نیست.اقدامات برای کاربر باید کاملا واضح باشد.دکمههای خرید باید واضح، قابل مشاهده و دارای متن مشخص باشند. عباراتی مانند «همین حالا سفارش دهید»، «مشاهده دمو»، «دریافت مشاوره» یا «شروع رایگان» معمولاً عملکرد بهتری نسبت به دکمههای مبهم دارند.اگر از کاربر درخواست اقدام نکنید، نباید انتظار اقدام هم داشته باشید.
افزایش فروش وبسایت بیشتر از آنکه به جذب بازدیدکنندههای جدید وابسته باشد، به درک بهتر رفتار مشتریان و بهبود تجربه خرید آنها بستگی دارد. اگر بتوانید موانعی را که بین کاربر و خرید قرار گرفتهاند شناسایی و برطرف کنید، حتی بدون افزایش بودجه تبلیغات نیز میتوانید رشد قابل توجهی در فروش خود مشاهده کنید. هر کدام از این دوازده روش به تنهایی میتواند بخشی از این مسیر را بهبود دهد، اما زمانی که در کنار یکدیگر اجرا شوند، یک سیستم فروش قدرتمند و پایدار برای وبسایت شما خواهند ساخت. و اگر برای پیاده سازی کردن این موارد نیاز به راهنمایی دارید میتونید درخواست خود را در فرم زیر ثبت کنید.
نسیم پوراحمد
موسس مجموعه طراحی و توسعه آرا
