ساخت مشتریان وفادار
مدرس: نسیم پوراحمد
سرفصلهای دوره
مشتری وفاداره که توی جنگ و قطعی و خاموشی سراغت رو میگیره!!!!
زمان برگزاری:شروع دوره از 19 شهریور 1405
مشتری فقط یکبار از شما خرید میکند؟
در این دوره یاد میگیری چطور مسیر مشتری را از اعتماد و اولین خرید تا بازگشت، خرید مجدد و معرفی به دیگران طراحی و اجرا کنی؛ و آنوقت برای هر فروش مجبور نیستید دوباره از صفر دنبال مشتری بگردید!
از اولین خرید تا مشتری وفادار
اعتماد → خرید اول → تجربه → بازگشت → طرفداری → بهبود
این دوره برای توست اگر…
- مشتری خرید میکند اما دوباره برنمیگردد.
- بیشتر مشتریها فقط قیمت را مقایسه میکنند.
- برای هر فروش باید دوباره دنبال مشتری جدید بگردی.
- نمیدانی بعد از خرید چطور با مشتری ارتباطت را حفظ کنی.
- پیج یا فروشگاه داری اما سیستم مشخصی برای پیگیری مشتریان قبلی نداری.
- میخواهی مشتری فقط خریدار نباشد؛ طرفدار و معرف کسبوکارت هم بشود.
این دوره برای تو نیست اگر…
- هنوز محصول یا خدمت مشخصی نداری.
- مسئول تصمیمگیری یا اجرای تغییرات در کسبوکارت نیستی.
- دنبال یک سری ترفند سریع برای فروش بیشتر بدون اجرای واقعی هستی.
- همین حالا یک تیم حرفهای CRM و Retention داری و سیستم وفادارسازیات بهصورت جدی اجرا میشود.
روش برگزاری
دوشنبه
فیلم جلسه همان هفته در پنل شما قرار میگیرد و شما فرصت دارید که آن را تا پنجشنبه مشاهده و تمرینها را انجام دهید.
در جلسه پنجشنبه نکات تکمیلی و اجرایی به همراه یک مطالعه موردی و بررسی تمرینها انجام میشود و تکالیفی بسته به جلسه برای شما در نظر گرفته میشود که تا دوشنبه فرصت انجام دادن آنها را دارید.
در طول هفته
در طول هفته چه بازه مشاهده جلسه و تمرین و چه بازه انجام تکالیف باشد، اگر سوالی داشته باشید یا مواردی باشد که به آنها نیاز پیدا کنید برای شما در کانال آموزشی دوره قرار میگیرد.
پنجشنبه
در روزهای پنجشنبه جلسه دوم شامل مطالعات مورد و برخی نکات تکمیلی برگزار میشوند و تمرینهای دوره بررسی میشود و نکاتی برای اجرای بهتر آنها به شما ارایه میشود.
تمرینهای دوره بر اساس موردی هست که ابتدای دوره در فرم جلسه صفرم تعیین میکنید.(شما یک کسب و کار خودتان یا کسب و کاری که در آن کار میکنید و یا یک کسب وکار برای انجام مطالعه موردی(Case Study) انتخاب میکنید و تمرینها رو برای اون انجام میدهید.
در این دوره تمام تمرکز ما برای ایجاد نتیجهای ملموس برای شرکت کنندگان است، لذا انجام تمرینها به معنی پیاده سازی درسها در پروژه واقعی شماست.
تکالیف
تکالیف نسخههای اجرایی و قدم به قدم و جدی تر شده تمرینهایی هستند که در جلسات انجام دادهایم و مراحل به صورتی چیده شدهاند که شما حتی با صفر فروش هم میتوانید از دوره استفاده کنید واتفاقا از مزیت داشتن مشتریان وفادار از ابتدای کسب وکارتان استفاده کنید.
مهلت انجام هر تکلیف برای بررسی نهایتا تا دوشنبه جلسه بعد است.
نکته مهم: اینجا مدرسه نیست که شما بخواهید تکلیف انجام بدهید و نمره بگیرید، شما در حال سرمایه گذاری روی خودتان و کسب وکارتان هستید پس حتما باید به دنبال گرفتن سود از این سرمایه گذاری باشید.
پایان دوره
در پایان این دوره شما میتوانید از سیستم مدیریت مشتریان خودتون بهترین استفاده رو ببرید و در هر مرحله چرخه بهبود را در سیستم خود اجرا کنید.
حالا میدانید…
مشتری ها معمولا چه زمانی خرید میکنند؟
هر چند وقت یکبار بر میگردند؟
به چه چیزهایی نیاز دارند؟
شما برای آنها چه جایگاهی دارید؟
برای رشد کسب وکار خود باید به دنبال چه محصولات و خدماتی باشید؟
چطور همیشه انتخاب اول مشتریان خود باشید؟